Vous êtes responsable marketing ?
Tout savoir sur
vos campagnes marketing
1. Les campagnes SMS
1.1 Dispositions légales
Nous vous rappelons que les horaires d'envois en France Métropolitaine pour les SMS marketing sont encadrés par la CNIL. Les flux sont autorisés du lundi au samedi de 08h00 à 20h00.
Il est par conséquent interdit d'envoyer des SMS marketing hors de ces plages horaires, ainsi que les dimanches et jours fériés toute la journée. Les envois de SMS programmé pendant ces créneaux seront par conséquent reportés à l'ouverture du prochain créneau autorisé.
1.2 Règles à respecter
L'expéditeur (optionnel) :
- Doit contenir entre 3 et 11 caractères.
- Autorise toutes les lettres de l'alphabet.
- Autorise les caractères numériques.
- Ne doit pas contenir que des caractères numériques.
- Les caractères autorisés sont : les espaces, le tiret du 6 et le "+". Toutes autres caractères sont interdits.
Contenu du message :
Certains termes liés aux domaines suivants activent automatiquement nos filtres de modérations et bloquent les campagnes assimilées à du SPAM par les opérateurs lorsqu'ils ne sont pas validés en amont. Nous n'avons pas la possibilité de vous fournir une liste de mots arrêtés puisque celle-ci est en constante progression/transformation :
Livraison - Banque - Services publics - Opérateurs - Tests/info - Formation - Financement/crédits
1.3 Dédoublonnage
Afin de ne pas sur-solliciter votre base de données, Lexxy dédoublonne vos envois au sein de la même campagne en fonction du canal de réception.
Exemple : Si monsieur et madame Martin ont le même numéro de téléphone sur leur fiche respective, un seul recevra le message
Si un contact possède plusieurs numéros de téléphone, il n'est sollicité qu'une seule fois en respectant la règle de priorité suivante :
1. Téléphone mobile professionnel
2. Téléphone mobile personnel
3. Téléphone mobile non précisé
1.4 Crédits
un crédit supplémentaire sera décompté, tous les 160 caractères pour un SMS standard (qui utilise l'alphabet GSM* - attention aux caractères comptant double, comme €).
Si vous utilisez des variables, le nombre de caractères et donc de crédit affiché sera estimatif. Il est possible d'envoyer des messages en Unicode et donc de ne pas être limité à l'alphabet GSM.
Toutefois, dans ce mode, chaque caractère est encodé sur 16 bits, et un message sera limité à 70 caractères (contre 160 habituellement). Le compteur de crédit évoluera dans ce sens.
1.5 Limiter la prévision
Lorsque vous cochez cette puce, vous permettez à Lexxy de limité le nombre d'envois de votre campagne malgré le nombre de contacts présent dans votre liste.
2. Les campagnes MMS
2.1 Dispositions légales
Nous vous rappelons que les horaires d'envois de messages marketing sont encadrés par la CNIL. Les flux sont autorisés du lundi au samedi de 08h00 à 20h00 (hors jours fériés).
Il est par conséquent interdit d'envoyer des messages marketing hors de ces plages horaires. Les envois programmés dans ces plages horaires seront donc reportés au prochain créneau autorisé.
2.2 Règles à respecter
Le sujet (optionnel) :
- Doit contenir entre 3 et 11 caractères.
- Autorise toutes les lettres de l'alphabet.
- Autorise les caractères numériques.
- Ne doit pas contenir que des caractères numériques.
- Les caractères autorisés sont : les espaces, le tiret du 6 et le "+". Toutes autres caractères sont interdits.
Contenu du message :
- Message limité à 10 000 caractères
- Formats de fichier autorisés : PNG, GIF, JPG ou JPEG (5mo max.)
- Taille de 240 ko maximum.
NB : Votre image sera automatiquement réduite en taille afin de ne pas dépasser la taille maximum. La qualité peut être dégradée par cette réduction, il est important d'effectuer un envoi de MMS d'essai sur votre téléphone mobile avant de valider votre campagne.
Recommandations pour les GIFs animés :
Si vous souhaitez utiliser un GIF animé, nous vous conseillons fortement de le réduire de votre côté à l'aide d'un logiciel spécialisé (tel que Photoshop) avant de l'uploader. Bien que notre système soit capable de réduire un GIF animé, le résultat sera souvent d'une qualité bien inférieure à ce que vous pourrez obtenir de cette façon.
2.3 Dédoublonnage
Afin de ne pas sur-solliciter votre base de données, Lexxy dédoublonne vos envois au sein de la même campagne en fonction du canal de réception.
Exemple : Si monsieur et madame Martin ont le même numéro de téléphone sur leur fiche respective, un seul recevra le message
Si un contact possède plusieurs numéros de téléphone, il n'est sollicité qu'une seule fois en respectant la règle de priorité suivante :
1. Téléphone mobile professionnel
2. Téléphone mobile personnel
3. Téléphone mobile non précisé
2.4 Limiter la prévision
Lorsque vous cochez cette puce, vous permettez à Lexxy de limité le nombre d'envois de votre campagne malgré le nombre de contacts présent dans votre liste.
3. Les campagnes EMAIL
3.1 Les règles à respecter
- L'expéditeur est requis.
- La liste des emails expéditeur est personnalisable, mais doivent être vérifié auprès de nos services.
- L'objet est requis.
3.2 Dédoublonnage
Afin de ne pas sur-solliciter votre base de données, Lexxy dédoublonne vos envois au sein de la même campagne en fonction du canal de réception.
Exemple : Si monsieur et madame Martin ont le même numéro de téléphone sur leur fiche respective, un seul recevra le message
Si un contact possède plusieurs numéros de téléphone, il n'est sollicité qu'une seule fois en respectant la règle de priorité suivante :
1. Email professionnel
2. Email personnel
3.3 Limiter la prévision
Lorsque vous cochez cette puce, vous permettez à Lexxy de limité le nombre d'envois de votre campagne malgré le nombre de contacts présent dans votre liste.
4. Les campagnes APPEL
4.1 Dispositions légales
Dès mercredi 1er mars 2023, le démarchage téléphonique des consommateurs sera autorisé du lundi au vendredi, de 10h00 à 13h00 ainsi que de 14h00 à 20h00. Par conséquent, le démarchage sera interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés.
4.2 Dédoublonnage
Afin de ne pas sur-solliciter votre base de données, Lexxy dédoublonne vos envois au sein de la même campagne en fonction du canal de réception.
Exemple : Si monsieur et madame Martin ont le même numéro de téléphone sur leur fiche respective, un seul sera à contacter
4.3 Limiter la prévision
Lorsque vous cochez cette puce, vous permettez à Lexxy de limité le nombre d'envois de votre campagne malgré le nombre de contacts présent dans votre liste.
5. Les campagnes VMS
5.1 Dispositions légales
Nous vous rappelons que l'envoi de messages commerciaux est formellement interdit en France Métropolitaine pendant les heures comprises entre 20h00 et 08h00 les jours calendaires, le dimanche toute la journée et les jours fériés.
5.2 Règles à respecter
- Type d'envoi requis : "direct sur répondeur" ou "appels"
- Message au format WAV, MP3 ou M4A
- Taille de 6 mo maximum
- Durée entre 15 et 40 secondes
- Expéditeur (optionnel) : numéro de téléphone (Si vide, l'expéditeur sera "Numéro inconnu")
NB : Si la campagne dépasse les 10000 destinataires, elle doit impérativement être programmée, au minimum, la veille de l'envoi
5.3 Dédoublonnage
Afin de ne pas sur-solliciter votre base de données, Lexxy dédoublonne vos envois au sein de la même campagne en fonction du canal de réception.
Exemple : Si monsieur et madame Martin ont le même numéro de téléphone sur leur fiche respective, un seul recevra le message
NB : Le mode "direct sur répondeur" est disponible uniquement pour les lignes téléphoniques mobiles.
Si un contact possède plusieurs numéros de téléphone, il n'est sollicité qu'une seule fois en respectant la règle de priorité suivante :
1. Téléphone mobile professionnel
2. Téléphone mobile personnel
3. Téléphone mobile non précisé
4. Téléphone fixe professionnel (si type d'envoi = appel)
5. Téléphone fixe personnel (si type d'envoi = appel)
6. Téléphone fixe non précisé (si type d'envoi = appel)
5.4 Limiter la prévision
Lorsque vous cochez cette puce, vous permettez à Lexxy de limité le nombre d'envois de votre campagne malgré le nombre de contacts présent dans votre liste.