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Sport & Fitness
23 mai 2023
•
Rédigé par Pauline
Temps de lecture : 11 minutes
Assurer le développement et la pérennité de votre salle de sport, éviter un taux de churn* trop important et donc une perte de votre chiffre d’affaires sont les plus grandes problématiques de tout gérant. En France, on recense plus de 4300 clubs de fitness. Le nombre d’adhérents de cette discipline atteignait près de 6 millions d’inscrits en 2018. Un chiffre qui a augmenté pour passer à 6,2 millions en 2020. Cependant, la crise sanitaire vécue à partir du printemps 2020 a bousculé les habitudes des Français dans leur pratique du sport et a obligé les acteurs du secteur à innover pour faire face aux obligations de distanciation. Les cours en ligne se sont donc largement développés et les professionnels ont dû s’adapter pour conserver une certaine croissance ou du moins éviter une perte trop importante de leur chiffre d’affaires. Alors pour maintenir un niveau d’activité profitable, la mise en place d’une stratégie de fidélisation devient indispensable pour tout centre sportif. Retrouvez dans cet article, les 5 actions à mettre en place pour fidéliser les membres de votre salle de sport !
💻 Proposer du matériel sportif de qualité et le renouveler si besoin
La première action sur laquelle vous pouvez travailler pour garantir un niveau de fidélisation élevé à votre structure sportive porte sur le matériel.
Vos membres payent un service pour lequel ils peuvent pratiquer une activité sportive et avoir accès à des installations qu’ils ne pourraient avoir chez eux. Pour qu'ils se sentent bien dans votre salle, il vous faut veiller à rendre l’endroit propre, accueillant et mettre à leur disposition des équipements de qualité et variés.
Selon l’organisation de votre structure, il peut être possible que vos membres aient accès en libre service aux infrastructures ou au contraire que leur accès soit ponctuel comme avec des cours à horaires fixes. La différence entre ces deux modes d’organisation réside dans l’autonomie de l’utilisation des équipements. Dans la seconde, un coach sera toujours présent et pourra veiller à la bonne utilisation des installations. Ce que nous voulons dire par là, c’est qu’une utilisation en autonomie des équipements demandera, pour vous, une attention plus régulière sur l’état du matériel.
Veillez donc à tester et renouveler si besoin les équipements et infrastructures afin de proposer un service optimal et éviter les accidents. Nous vous conseillons aussi de partager un questionnaire de satisfaction régulièrement, contenu qu’il vous est possible de créer avec un logiciel de workflow.
Au niveau des installations, et encore plus depuis la crise sanitaire, l’hygiène au sein des salles des sports est renforcée. Mettez à disposition de vos membres, des sprays ou lingettes pour qu’ils puissent facilement désinfecter les équipements après utilisation. De votre côté, gardez un temps pour nettoyer votre salle ou sous-traiter cette partie en faisant appel à une société spécialisée. L’état des équipements et de votre salle sera un point important pour garantir un certain niveau de confort et donc de fidélisation auprès de vos membres.
Organiser des événements
La création de moments conviviaux et privilégiés avec vos abonnés est également un bon moyen de renforcer leur fidélisation à votre salle de sport. En effet, les relations sociales sont une des principales raisons de s’inscrire dans une salle de sport. Pour faire de nouvelles rencontres, retrouver ses amis, la pratique sportive permet de renforcer le lien social. Pour favoriser une cohésion entre vos coachs et vos membres, l’organisation d’événements est donc vivement recommandée. Rassemblements sportifs, atelier nutrition ou cuisine, soirée à thème, les occasions de convier vos adhérents sont nombreuses. Inviter vos membres à des événements au sein de votre salle ne pourra que renforcer leur envie de se rendre dans votre structure mais aussi d’en parler autour d’eux. Des abonnés satisfaits de leurs séances et qui passent de bons moments avec les gérants et les autres membres de la salle est un vrai plus pour le développement de votre activité. Ces événements qui sortent du cadre sportif sont aussi l’occasion de favoriser l’écoute et le partage entre adhérents. De tels moments peuvent automatiquement venir débloquer certaines situations et améliorer l’expérience client. Si vous êtes en manque d’idées, n’hésitez pas à sonder vos membres à l’aide de questionnaires ou de boîtes à idées pour toujours être à l’écoute de leurs attentes et leur proposer des activités adaptées à leurs envies. Vous pouvez également retrouver notre article qui dresse la liste de 3 événements à organiser au sein de votre salle de sport pour améliorer votre relation client.
📱Communiquer avec les membres de votre salle de sport
Si vous avez déjà pensé à mettre en place une stratégie de communication pour votre salle de sport, c’est un bon point. Élément indispensable pour vous faire connaître mais aussi pour communiquer avec vos membres, la communication doit rester un élément central de votre stratégie d’entreprise. Créer des comptes sur les réseaux sociaux, des groupes de discussion et de partage, envoyer des newsletters, il existe de nombreuses manières de communiquer mais chaque action dispose de ses propres objectifs. Dans le cadre d’une stratégie de fidélisation, l’objectif principal va être d’adresser des messages à vos membres pour garder un lien avec eux. Cela peut se faire de différentes manières :
Cette liste est non exhaustive, beaucoup d’autres actions de communication peuvent être imaginées pour améliorer davantage la fidélisation de vos membres à votre salle de sport. N’oubliez pas d’utiliser un outil qui centralise toutes les données de vos clients. Cela vous permet de savoir quel adhérent a été touché par vos communications et ainsi d’adapter votre stratégie selon les résultats obtenus.
🤝 Mettre en place un système de parrainage dans votre salle de sport
Largement efficace pour acquérir de nouveaux membres, la formule de parrainage est également une bonne solution pour fidéliser vos abonnés à votre salle de sport. En effet, en conseillant votre salle à leurs proches et en les invitant à venir réaliser une séance d’essai, vous leur permettez d’exercer leur activité physique avec des proches, des connaissances. Pour que cette formule soit aussi profitable pour l’adhérent, il vous faudra réfléchir à une récompense si son aide vous permet d’acquérir de nouveaux membres. Vous pouvez donc remercier vos membres en leur accordant une remise sur leur abonnement, en leur offrant des accessoires sportifs, des vêtements de sport… L’objectif est de les récompenser de leur implication dans votre salle de sport. Ainsi, le parrainage sert à tous et s’inscrit dans une solution gagnant-gagnant ! Pour mener cette stratégie à bien, prévoyez, dans votre logiciel de relation client, d’indiquer le nombre de parrainages effectués pour chaque membre. Les faire évoluer ensuite en super parrains ou ambassadeurs de votre salle sera une belle manière de reconnaître leur investissement.
📱Utiliser un logiciel de fidélisation
Que ce soit pour communiquer via le digital ou en physique, un outil comme un logiciel de gestion de salle de sport peut vous aider dans ces actions de fidélisation. C’est le cas de notre outil Lexxy. Créé pour faciliter la gestion de votre structure au quotidien, il a été pensé pour vous accompagner dans de nombreuses problématiques. Dans le cas de la fidélisation de vos membres, Lexxy vous aide à :
L’avantage d’utiliser un tel outil est que vous retrouvez toutes vos actions au même endroit et vous pilotez votre stratégie en ne perdant aucune donnée ! C’est la solution pour communiquer facilement avec vos membres, créer une communauté d’ambassadeurs autour de votre salle et in fine fidéliser vos abonnés sur le long terme. Vous l’aurez compris, la fidélisation des membres de votre salle de sport est une stratégie aux nombreux avantages et qui peut être mise en place par différentes actions. Si vous envisagez de multiplier les canaux de communication et déployer une stratégie complète, l’utilisation d’un logiciel de gestion comme Lexxy est indispensable.
*Taux de churn
Le taux de churn est un indicateur de performance (KPI) qui permet aux entreprises de mesurer le pourcentage de clients perdus sur une période donnée. Il est aussi appelé taux d’attrition.
